Αποστολή
1.1 Τρόπος αποστολής (δέμα & παλέτα)
1.2 Ημέρες & ώρες παράδοσης
1.3 Χρόνος παράδοσης
1.4 Παρακολούθηση της αποστολής σου (track & trace)
1.5 Έξοδα αποστολής

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή
2.1 Η παραγγελία μου έχει ήδη αποσταλεί;
2.2 Προβλήματα με το track & trace
2.3 Δεν βρίσκομαι στο σπίτι κατά την παράδοση (δέμα & παλέτα)
2.4 Το δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα

Πληρωμή
3.1 Επισκόπηση τρόπων πληρωμής
3.2 iDEAL & προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά
3.3 Klarna (πληρωμή αργότερα & σε δόσεις)
3.4 Bancontact, PayPal & πιστωτική κάρτα
3.5 In3 & Apple Pay

Αποστολή

1.1 Πώς αποστέλλεται το προϊόν μου;
Στη MySteel κάθε παραγγελία συσκευάζεται προσεκτικά, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.
Κανονικά, το προϊόν σου παραδίδεται ως δέμα. Όταν ο συνολικός αριθμός δεμάτων ή οι διαστάσεις του προϊόντος το απαιτούν, η παραγγελία μπορεί να παραδοθεί πάνω σε παλέτα.

• Οι αποστολές δεμάτων πραγματοποιούνται μέσω της DPD. Θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με σύνδεσμο track & trace.
• Οι παλετομεταφορές εντός Ολλανδίας και Βελγίου αποστέλλονται μέσω Micodo.
• Οι παλετομεταφορές προς λοιπές χώρες αποστέλλονται μέσω Dachser. Από αυτούς τους μεταφορείς θα λάβεις SMS με το χρονικό παράθυρο παράδοσης.

1.2 Ποιες είναι οι ημέρες παράδοσης;

• DPD (δέματα): παραδίδει από Δευτέρα έως και Σάββατο.
• Micodo και Dachser (παλέτες): παραδίδουν από Δευτέρα έως και Παρασκευή.

1.3 Τι ώρα θα παραδοθεί το δέμα ή η παλέτα μου;

• Τα δέματα της DPD παραδίδονται μεταξύ 08:00 και 18:00.
• Οι παλετομεταφορές μέσω Micodo ή Dachser παραδίδονται μεταξύ 08:00 και 17:00.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης του προϊόντος μου;
Θέλεις να μάθεις πότε μπορείς να περιμένεις το προϊόν σου;

1. Μετάβασε στο προϊόν της επιλογής σου στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

2. Στη σελίδα του προϊόντος ο χρόνος παράδοσης αναγράφεται ακριβώς κάτω από την τιμή.

1.4 Μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα ή την παλέτα μου;
Ναι, φυσικά!

• Τα δέματα αποστέλλονται από την DPD και μπορούν να παρακολουθηθούν μέσω του συνδέσμου track & trace στο e-mail της DPD.
• Οι παλετομεταφορές αποστέλλονται από τη Micodo ή τη Dachser. Για αυτές θα λάβεις επίσης ενημέρωση εκ των προτέρων.

DPD (δέματα)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας, θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής και τον σύνδεσμο track & trace.
• Μέσω αυτού του συνδέσμου μπορείς να δεις σε ποια ημερομηνία και ώρα θα παραδοθεί η παραγγελία σου.
• Η DPD σε ενημερώνει επίσης 1–2 ημέρες πριν από την παράδοση, με e-mail, σχετικά με την αναμενόμενη ώρα παράδοσης.
• Το πρωί της ημέρας παράδοσης θα λάβεις ακόμα ένα e-mail από την DPD με ένα χρονικό παράθυρο μίας ώρας, μέσα στο οποίο θα παραδοθεί το δέμα σου.
• Κατά την παράδοση, ο οδηγός θα ζητήσει υπογραφή ως απόδειξη παραλαβής.
• Το βράδυ της Παρασκευής αναφέρεται πότε θα πραγματοποιηθεί η παράδοση της Δευτέρας.

Micodo (παλετομεταφορές NL/BE)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας πάνω σε παλέτα, θα λάβεις από τη MySteel ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής.
• Ο οδηγός της Micodo θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί σου περίπου μισή ώρα πριν από την άφιξη, για να σε ενημερώσει ότι πλησιάζει.

Παράδοση στο Βέλγιο:
• Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Micodo αναλαμβάνει η ίδια τη μεταφορά της παλέτας·
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Micodo παραδίδει την αποστολή στον βελγικό συνεργάτη διανομής Widem·
• Σε αυτές τις περιπτώσεις, η παλέτα παραδίδεται μία ημέρα αργότερα από το συνηθισμένο.

• Κατά την παράδοση, ο οδηγός θα ζητήσει υπογραφή ως απόδειξη παραλαβής.

Dachser (παλετομεταφορές σε άλλες χώρες)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας πάνω σε παλέτα, θα λάβεις από τη MySteel ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής.
• Ο οδηγός της Dachser αναλαμβάνει στη συνέχεια την παράδοση της παλετομεταφοράς.

1.5 Έξοδα αποστολής

• Ολλανδία/Βέλγιο: παραγγελίες με αξία άνω των 250 € αποστέλλονται δωρεάν.
• Για τις υπόλοιπες παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την κατηγορία προϊόντος.
• Πληρώνεις έξοδα αποστολής μόνο μία φορά ανά παραγγελία, ανεξάρτητα από τον αριθμό των προϊόντων.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή

2.1 Η παραγγελία μου έχει ήδη αποσταλεί;

• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί ως δέμα, θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με την επιβεβαίωση ότι το δέμα σου έχει αποσταλεί. Σε αυτό το e-mail περιλαμβάνεται και ο σύνδεσμος track & trace.
Το θέμα του e-mail είναι: «Η παραγγελία σου έχει αποσταλεί».
• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί ως παλετομεταφορά, θα λάβεις e-mail επιβεβαίωσης από τη MySteel.
Το θέμα αυτού του e-mail είναι: «Η παραγγελία σου έχει αποσταλεί».

Από αυτά τα e-mail δεν μπορούν να αντληθούν νομικά δικαιώματα. Η πραγματική ημερομηνία παράδοσης εξαρτάται από την εποχική κίνηση και από τους μεταφορείς DPD, Micodo και Dachser, με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Φυσικά, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραδοθεί η παραγγελία σου το συντομότερο δυνατό.

2.2 Δεν έχω (ακόμα) λάβει e-mail με track & trace. Τι μπορώ να κάνω;
Αν μετά την αποστολή δεν έχεις λάβει e-mail με σύνδεσμο track & trace, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα ελέγξουμε με χαρά μαζί σου την κατάσταση της παραγγελίας σου.

Το track & trace δεν λειτουργεί. Τι μπορώ να κάνω;
Αν ο σύνδεσμος track & trace δεν λειτουργεί ή δεν εμφανίζει πληροφορίες, το καλύτερο είναι να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του αντίστοιχου μεταφορέα:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Εκείνοι μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της αποστολής στο σύστημά τους.

2.3 Τι συμβαίνει με το δέμα ή την παλέτα μου αν δεν είμαι στο σπίτι;

Δέματα (DPD)

• Αν δεν είσαι στο σπίτι τη στιγμή της παράδοσης, δεν έχεις δώσει άδεια για απόθεση και οι γείτονες δεν μπορούν να παραλάβουν το δέμα,
τότε η DPD μεταφέρει το δέμα στο πλησιέστερο DPD Pick-up Parcelshop.
• Στο σημείωμα που αφήνει ο οδηγός αναφέρεται πού και από πότε μπορείς να παραλάβεις το δέμα.

Παλετομεταφορές (Micodo/Dachser)

• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί σε παλέτα, ο οδηγός θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί σου για να σε ενημερώσει ότι η παλέτα θα τοποθετηθεί κοντά στην κατοικία, στον κήπο ή στο πεζοδρόμιο.
• Η Micodo και η Dachser έχουν άδεια να αφήνουν την παλέτα με αυτόν τον τρόπο.

2.4 Το track & trace δείχνει ότι το δέμα μου έχει παραδοθεί, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα. Τι γίνεται τώρα;
Μας στενοχωρεί ιδιαίτερα αν δεν έχεις λάβει ακόμα το προϊόν σου, παρόλο που το track & trace δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί.
Σε αυτή την περίπτωση, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα ξεκινήσουμε έρευνα στην DPD για να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το δέμα σου και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να λύσουμε το θέμα όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Πληρωμή

3.1 Επισκόπηση τρόπων πληρωμής
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του παρόχου πληρωμών μας.
Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου στη MySteel με τους ακόλουθους τρόπους:

• iDEAL
• Προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά
• Klarna – πληρωμή αργότερα
• Klarna – πληρωμή σε δόσεις
• Bancontact
• PayPal
• Πιστωτική κάρτα (MasterCard και VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Με το iDEAL μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου με ασφάλεια και ευκολία μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος internet banking της τράπεζάς σου.
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσεις λογαριασμό: συνδέεσαι με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιείς για το internet banking.
Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής.

Προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά
Αν επιλέξεις προπληρωμή, μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σου θα λάβεις e-mail από τη Mollie (τον πάροχο πληρωμών μας) με όλα τα στοιχεία πληρωμής.

• Μεταφέρεις το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που αναφέρεται σε αυτό το e-mail.
• Χρησιμοποίησε πάντα τον κωδικό πληρωμής/αναφορά που αναγράφεται.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής.

3.3 Klarna – πληρωμή αργότερα
Με την επιλογή Klarna Πληρωμή αργότερα, λαμβάνεις πρώτα την παραγγελία σου και στη συνέχεια πληρώνεις ολόκληρο το ποσό εφάπαξ, εντός 30 ημερών από την αποστολή, απευθείας στην Klarna.
Η Klarna αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία της μεταγενέστερης πληρωμής.

• Πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών για να χρησιμοποιήσεις αυτή την υπηρεσία.
• Αν πληρώνεις έγκαιρα, αποφεύγεις επιπλέον χρεώσεις από την Klarna και μπορείς να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες της.
• Όταν επιλέγεις Klarna Πληρωμή αργότερα, η Klarna ζητά ορισμένα προσωπικά στοιχεία και, βάσει αυτών, ελέγχει αν πληροίς τις προϋποθέσεις για αυτή τη μέθοδο πληρωμής.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για την Klarna Πληρωμή αργότερα.

Klarna – πληρωμή σε δόσεις
Με την επιλογή Klarna Πληρωμή σε δόσεις δεν χρειάζεται να πληρώσεις όλο το ποσό με τη μία, αλλά σε περισσότερες δόσεις.

• Το συνολικό ποσό χωρίζεται σε ίσα μέρη και κάθε 30 ημέρες χρεώνεται αυτόματα μία δόση.
• Πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών για να χρησιμοποιήσεις αυτή την υπηρεσία.
• Αν πληρώνεις όλες τις δόσεις εγκαίρως, αποφεύγεις επιπλέον χρεώσεις και μπορείς να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες της Klarna.
• Η Klarna ελέγχει επίσης, με βάση τα στοιχεία σου, αν πληροίς τις προϋποθέσεις για πληρωμή σε δόσεις.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για την Klarna Πληρωμή σε δόσεις.

3.4 Bancontact
Με το Bancontact μπορείς να πληρώσεις τις ηλεκτρονικές αγορές σου με αξιοπιστία, ασφάλεια και ευκολία. Αυτή η μέθοδος πληρωμής έχει σχεδιαστεί ειδικά για κατόχους λογαριασμών σε βελγικές τράπεζες και λειτουργεί παρόμοια με το iDEAL στην Ολλανδία.

• Με βελγική κάρτα πληρωμής μπορείς να χρησιμοποιήσεις το Bancontact απευθείας μέσω internet banking ή της εφαρμογής της τράπεζάς σου.
• Δεν χρειάζεται να δημιουργήσεις ξεχωριστό λογαριασμό: επιλέγεις Bancontact, διαλέγεις την τράπεζά σου και ολοκληρώνεις την πληρωμή στο δικό σου τραπεζικό περιβάλλον.
• Το Bancontact υποστηρίζεται από όλες τις μεγάλες βελγικές τράπεζες, οπότε σχεδόν κάθε βέλγος πελάτης μπορεί να το χρησιμοποιήσει.
• Οι πληρωμές εκκαθαρίζονται άμεσα, επιτρέποντάς μας να επεξεργαστούμε γρήγορα την παραγγελία σου.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν χρεώσεις που επιβάλλει η τράπεζά σου ή το Bancontact βαρύνουν τον πελάτη.

PayPal
Το PayPal είναι μια παγκόσμια διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών που σου επιτρέπει να πληρώνεις γρήγορα και με ασφάλεια, χωρίς να μοιράζεσαι τα στοιχεία της κάρτας σου μαζί μας.

• Μπορείς εύκολα να συνδέσεις τον λογαριασμό PayPal με την πιστωτική σου κάρτα (Mastercard, Visa, American Express ή Discover) ή με τον τραπεζικό σου λογαριασμό.
• Κατά την πληρωμή, απλώς συνδέεσαι στον λογαριασμό σου PayPal και επιβεβαιώνεις την πληρωμή· δεν χρειάζεται να εισάγεις στοιχεία κάρτας ή τράπεζας στη σελίδα μας.
• Το PayPal προσφέρει επιπλέον προστασία αγοραστή για αγορές που πληρώνονται μέσω της πλατφόρμας του, σύμφωνα με τους δικούς του όρους.
• Η χρήση του PayPal ως μεθόδου πληρωμής είναι δωρεάν για τους περισσότερους αγοραστές.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν χρεώσεις του ίδιου του PayPal (π.χ. για μετατροπή συναλλάγματος) δεν αποτελούν ευθύνη της MySteel.

Πιστωτική κάρτα
Στη MySteel μπορείς να πληρώσεις με ασφάλεια με πιστωτική κάρτα MasterCard ή VISA.

• Κατά την πληρωμή καταχωρείς τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον κωδικό CVC μέσω ασφαλούς σύνδεσης, ώστε τα στοιχεία σου να είναι προστατευμένα.
• Η πληρωμή εγκρίνεται άμεσα από τον εκδότη της κάρτας σου, γεγονός που μας επιτρέπει να επεξεργαστούμε γρήγορα την παραγγελία.
• Ανάλογα με τον εκδότη, μπορείς να επωφεληθείς από πρόσθετα προνόμια, όπως ασφάλεια αγορών ή προστασία αγοραστή, σύμφωνα με τους όρους της κάρτας σου.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν έξοδα ή τόκοι από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας βαρύνουν τον πελάτη.

3.5 In3
Με το In3 μπορείς να πληρώσεις την αγορά σου στη MySteel σε τρεις ίσες, άτοκες δόσεις μέσω iDEAL.

• Την πρώτη δόση την πληρώνεις αμέσως κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μέσω iDEAL.
• Τη δεύτερη και τρίτη δόση τις πληρώνεις αντίστοιχα μετά από 30 και 60 ημέρες.
• Δεν χρεώνεται τόκος στο ποσό αγοράς· πληρώνεις ακριβώς το ίδιο ποσό, απλώς κατανεμημένο σε τρεις πληρωμές.
• Η In3 πραγματοποιεί εκ των προτέρων έναν σύντομο έλεγχο για να διαπιστώσει αν πληροίς τις προϋποθέσεις για πληρωμή σε δόσεις.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Ισχύουν οι όροι και προϋποθέσεις της In3.

Apple Pay
Με το Apple Pay μπορείς να πληρώνεις γρήγορα, με ασφάλεια και άνετα μέσω iPhone, iPad, Apple Watch ή Mac.

• Προσθέτεις μία ή περισσότερες κάρτες πληρωμής στο Apple Wallet και ολοκληρώνεις την πληρωμή με Face ID, Touch ID ή κωδικό πρόσβασης.
• Τα στοιχεία της κάρτας σου δεν κοινοποιούνται σε εμάς· το Apple Pay χρησιμοποιεί ένα token (κρυπτογραφημένο κωδικό) για την επεξεργασία της πληρωμής.
• Η πληρωμή με Apple Pay είναι συχνά ταχύτερη από τις παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής, όπου χρειάζεται να εισάγεις χειροκίνητα τα στοιχεία της κάρτας.
• Το Apple Pay λειτουργεί με πολλές μεγάλες τράπεζες και πιστωτικές κάρτες, εφόσον αυτές έχουν συνδεθεί με το Apple Wallet σου.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν πρόσθετοι όροι της τράπεζάς σου ή του εκδότη της κάρτας εξακολουθούν να ισχύουν.