Αποστολή
1.1 Τρόπος αποστολής (δέμα & παλέτα)
1.2 Ημέρες & ώρες παράδοσης
1.3 Χρόνος παράδοσης
1.4 Παρακολούθηση της αποστολής σου (track & trace)
1.5 Έξοδα αποστολής

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή
2.1 Η παραγγελία μου έχει ήδη αποσταλεί;
2.2 Προβλήματα με το track & trace
2.3 Δεν βρίσκομαι στο σπίτι κατά την παράδοση (δέμα & παλέτα)
2.4 Το δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα

Πληρωμή
3.1 Επισκόπηση τρόπων πληρωμής
3.2 Τραπεζικό έμβασμα
3.3 PayPal
3.4 Πιστωτικές κάρτες
3.5 Apple Pay
3.6 Google Pay
3.7 Pay by Bank

Αποστολή

1.1 Πώς αποστέλλεται το προϊόν μου;
Στη MySteel κάθε παραγγελία συσκευάζεται προσεκτικά, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.
Κανονικά, το προϊόν σου παραδίδεται ως δέμα. Όταν ο συνολικός αριθμός δεμάτων ή οι διαστάσεις του προϊόντος το απαιτούν, η παραγγελία μπορεί να παραδοθεί πάνω σε παλέτα.

• Οι αποστολές δεμάτων πραγματοποιούνται μέσω της DPD. Θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με σύνδεσμο track & trace.
• Οι παλετομεταφορές εντός Ολλανδίας και Βελγίου αποστέλλονται μέσω Micodo.
• Οι παλετομεταφορές προς λοιπές χώρες αποστέλλονται μέσω Dachser. Από αυτούς τους μεταφορείς θα λάβεις SMS με το χρονικό παράθυρο παράδοσης.

1.2 Ποιες είναι οι ημέρες παράδοσης;

• DPD (δέματα): παραδίδει από Δευτέρα έως και Σάββατο.
• Micodo και Dachser (παλέτες): παραδίδουν από Δευτέρα έως και Παρασκευή.

1.3 Τι ώρα θα παραδοθεί το δέμα ή η παλέτα μου;

• Τα δέματα της DPD παραδίδονται μεταξύ 08:00 και 18:00.
• Οι παλετομεταφορές μέσω Micodo ή Dachser παραδίδονται μεταξύ 08:00 και 17:00.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης του προϊόντος μου;
Θέλεις να μάθεις πότε μπορείς να περιμένεις το προϊόν σου;

1. Μετάβασε στο προϊόν της επιλογής σου στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

2. Στη σελίδα του προϊόντος ο χρόνος παράδοσης αναγράφεται ακριβώς κάτω από την τιμή.

1.4 Μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα ή την παλέτα μου;
Ναι, φυσικά!

• Τα δέματα αποστέλλονται από την DPD και μπορούν να παρακολουθηθούν μέσω του συνδέσμου track & trace στο e-mail της DPD.
• Οι παλετομεταφορές αποστέλλονται από τη Micodo ή τη Dachser. Για αυτές θα λάβεις επίσης ενημέρωση εκ των προτέρων.

DPD (δέματα)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας, θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής και τον σύνδεσμο track & trace.
• Μέσω αυτού του συνδέσμου μπορείς να δεις σε ποια ημερομηνία και ώρα θα παραδοθεί η παραγγελία σου.
• Η DPD σε ενημερώνει επίσης 1–2 ημέρες πριν από την παράδοση, με e-mail, σχετικά με την αναμενόμενη ώρα παράδοσης.
• Το πρωί της ημέρας παράδοσης θα λάβεις ακόμα ένα e-mail από την DPD με ένα χρονικό παράθυρο μίας ώρας, μέσα στο οποίο θα παραδοθεί το δέμα σου.
• Κατά την παράδοση, ο οδηγός θα ζητήσει υπογραφή ως απόδειξη παραλαβής.
• Το βράδυ της Παρασκευής αναφέρεται πότε θα πραγματοποιηθεί η παράδοση της Δευτέρας.

Micodo (παλετομεταφορές)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας πάνω σε παλέτα, θα λάβεις από τη MySteel ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής.
• Ο οδηγός της Micodo θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί σου περίπου μισή ώρα πριν από την άφιξη, για να σε ενημερώσει ότι πλησιάζει.

Παράδοση:

• Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Micodo αναλαμβάνει η ίδια την αποστολή της παλέτας·
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Micodo παραδίδει την αποστολή σε συνεργαζόμενο μεταφορέα·
• Σε αυτές τις περιπτώσεις, η παλέτα παραδίδεται συνήθως μία ημέρα αργότερα από το συνηθισμένο.

• Κατά την παράδοση, ο οδηγός θα ζητήσει υπογραφή ως απόδειξη παραλαβής.

Dachser (παλετομεταφορές σε άλλες χώρες)

• Μόλις το προϊόν που παρήγγειλες συσκευαστεί από τη MySteel και αποχωρήσει από τον χώρο παραγωγής μας πάνω σε παλέτα, θα λάβεις από τη MySteel ένα e-mail με την επιβεβαίωση αποστολής.
• Ο οδηγός της Dachser αναλαμβάνει στη συνέχεια την παράδοση της παλετομεταφοράς.

1.5 Έξοδα αποστολής

• Ολλανδία/Βέλγιο: παραγγελίες με αξία άνω των 500 € αποστέλλονται δωρεάν.
• Για τις υπόλοιπες παραγγελίες, τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την κατηγορία προϊόντος.
• Πληρώνεις έξοδα αποστολής μόνο μία φορά ανά παραγγελία, ανεξάρτητα από τον αριθμό των προϊόντων.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή

2.1 Η παραγγελία μου έχει ήδη αποσταλεί;

• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί ως δέμα, θα λάβεις από την DPD ένα e-mail με την επιβεβαίωση ότι το δέμα σου έχει αποσταλεί. Σε αυτό το e-mail περιλαμβάνεται και ο σύνδεσμος track & trace.
Το θέμα του e-mail είναι: «Η παραγγελία σου έχει αποσταλεί».
• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί ως παλετομεταφορά, θα λάβεις e-mail επιβεβαίωσης από τη MySteel.
Το θέμα αυτού του e-mail είναι: «Η παραγγελία σου έχει αποσταλεί».

Από αυτά τα e-mail δεν μπορούν να αντληθούν νομικά δικαιώματα. Η πραγματική ημερομηνία παράδοσης εξαρτάται από την εποχική κίνηση και από τους μεταφορείς DPD, Micodo και Dachser, με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Φυσικά, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραδοθεί η παραγγελία σου το συντομότερο δυνατό.

2.2 Δεν έχω (ακόμα) λάβει e-mail με track & trace. Τι μπορώ να κάνω;
Αν μετά την αποστολή δεν έχεις λάβει e-mail με σύνδεσμο track & trace, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα ελέγξουμε με χαρά μαζί σου την κατάσταση της παραγγελίας σου.

Το track & trace δεν λειτουργεί. Τι μπορώ να κάνω;
Αν ο σύνδεσμος track & trace δεν λειτουργεί ή δεν εμφανίζει πληροφορίες, το καλύτερο είναι να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του αντίστοιχου μεταφορέα:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Εκείνοι μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της αποστολής στο σύστημά τους.

2.3 Τι συμβαίνει με το δέμα ή την παλέτα μου αν δεν είμαι στο σπίτι;

Δέματα (DPD)

• Αν δεν είσαι στο σπίτι τη στιγμή της παράδοσης, δεν έχεις δώσει άδεια για απόθεση και οι γείτονες δεν μπορούν να παραλάβουν το δέμα,
τότε η DPD μεταφέρει το δέμα στο πλησιέστερο DPD Pick-up Parcelshop.
• Στο σημείωμα που αφήνει ο οδηγός αναφέρεται πού και από πότε μπορείς να παραλάβεις το δέμα.

Παλετομεταφορές (Micodo/Dachser)

• Αν το προϊόν σου έχει αποσταλεί σε παλέτα, ο οδηγός θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά μαζί σου για να σε ενημερώσει ότι η παλέτα θα τοποθετηθεί κοντά στην κατοικία, στον κήπο ή στο πεζοδρόμιο.
• Η Micodo και η Dachser έχουν άδεια να αφήνουν την παλέτα με αυτόν τον τρόπο.

2.4 Το track & trace δείχνει ότι το δέμα μου έχει παραδοθεί, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα. Τι γίνεται τώρα;
Μας στενοχωρεί ιδιαίτερα αν δεν έχεις λάβει ακόμα το προϊόν σου, παρόλο που το track & trace δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί.
Σε αυτή την περίπτωση, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα ξεκινήσουμε έρευνα στην DPD για να εντοπίσουμε πού βρίσκεται το δέμα σου και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να λύσουμε το θέμα όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Πληρωμή

3.1 Επισκόπηση τρόπων πληρωμής
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του παρόχου πληρωμών μας.
Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου στη MySteel με τους ακόλουθους τρόπους:

• Τραπεζικό έμβασμα
• PayPal
• Πιστωτικές κάρτες (Mastercard και Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pay by Bank

3.2 Τραπεζικό έμβασμα
Αν επιλέξεις προπληρωμή, μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σου θα λάβεις e-mail από τη Mollie (τον πάροχο πληρωμών μας) με όλα τα στοιχεία πληρωμής.

• Μεταφέρεις το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό που αναφέρεται σε αυτό το e-mail.
• Χρησιμοποίησε πάντα τον κωδικό πληρωμής/αναφορά που αναγράφεται.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής.

3.3 PayPal
Το PayPal είναι μια παγκόσμια διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών που σου επιτρέπει να πληρώνεις γρήγορα και με ασφάλεια, χωρίς να μοιράζεσαι τα στοιχεία της κάρτας σου μαζί μας.

• Μπορείς εύκολα να συνδέσεις τον λογαριασμό PayPal με την πιστωτική σου κάρτα (Mastercard, Visa, American Express ή Discover) ή με τον τραπεζικό σου λογαριασμό.
• Κατά την πληρωμή, απλώς συνδέεσαι στον λογαριασμό σου PayPal και επιβεβαιώνεις την πληρωμή· δεν χρειάζεται να εισάγεις στοιχεία κάρτας ή τράπεζας στη σελίδα μας.
• Το PayPal προσφέρει επιπλέον προστασία αγοραστή για αγορές που πληρώνονται μέσω της πλατφόρμας του, σύμφωνα με τους δικούς του όρους.
• Η χρήση του PayPal ως μεθόδου πληρωμής είναι δωρεάν για τους περισσότερους αγοραστές.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν χρεώσεις του ίδιου του PayPal (π.χ. για μετατροπή συναλλάγματος) δεν αποτελούν ευθύνη της MySteel.

3.4 Πιστωτικές κάρτες
Στη MySteel μπορείς να πληρώσεις με ασφάλεια με πιστωτική κάρτα Mastercard ή Visa.

• Κατά την πληρωμή καταχωρείς τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον κωδικό CVC μέσω ασφαλούς σύνδεσης, ώστε τα στοιχεία σου να είναι προστατευμένα.
• Η πληρωμή εγκρίνεται άμεσα από τον εκδότη της κάρτας σου, γεγονός που μας επιτρέπει να επεξεργαστούμε γρήγορα την παραγγελία.
• Ανάλογα με τον εκδότη, μπορείς να επωφεληθείς από πρόσθετα προνόμια, όπως ασφάλεια αγορών ή προστασία αγοραστή, σύμφωνα με τους όρους της κάρτας σου.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν έξοδα ή τόκοι από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας βαρύνουν τον πελάτη.

3.5 Apple Pay
Με το Apple Pay μπορείς να πληρώνεις γρήγορα, με ασφάλεια και άνετα μέσω iPhone, iPad, Apple Watch ή Mac.

• Προσθέτεις μία ή περισσότερες κάρτες πληρωμής στο Apple Wallet και ολοκληρώνεις την πληρωμή με Face ID, Touch ID ή κωδικό πρόσβασης.
• Τα στοιχεία της κάρτας σου δεν κοινοποιούνται σε εμάς· το Apple Pay χρησιμοποιεί ένα token (κρυπτογραφημένο κωδικό) για την επεξεργασία της πληρωμής.
• Η πληρωμή με Apple Pay είναι συχνά ταχύτερη από τις παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής, όπου χρειάζεται να εισάγεις χειροκίνητα τα στοιχεία της κάρτας.
• Το Apple Pay λειτουργεί με πολλές μεγάλες τράπεζες και πιστωτικές κάρτες, εφόσον αυτές έχουν συνδεθεί με το Apple Wallet σου.

Δεν χρεώνουμε επιπλέον προμήθεια για αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν πρόσθετοι όροι της τράπεζάς σου ή του εκδότη της κάρτας εξακολουθούν να ισχύουν.

3.6 Google Pay
Με το Google Pay μπορείς να πληρώσεις γρήγορα, με ασφάλεια και εύκολα χρησιμοποιώντας μια συμβατή συσκευή ή έναν συμβατό browser στον οποίο έχει ρυθμιστεί το Google Pay. Το Google Pay είναι ένα ψηφιακό πορτοφόλι στο οποίο μπορείς να αποθηκεύεις με ασφάλεια τις κάρτες πληρωμής σου.

• Προσθέτεις μία ή περισσότερες κάρτες πληρωμής στον λογαριασμό σου Google ή στο Google Wallet και, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επιλέγεις το Google Pay.
• Δεν χρειάζεται να εισάγεις χειροκίνητα τα στοιχεία πληρωμής σου κάθε φορά, κάτι που κάνει τη διαδικασία αγοράς πιο γρήγορη και πιο εύκολη.
• Το Google Pay χρησιμοποιεί τη μέθοδο πληρωμής που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σου Google και γίνεται αποδεκτή από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Η διαθεσιμότητα του Google Pay εξαρτάται από τη συσκευή σου, τον browser σου και την υποστηριζόμενη κάρτα πληρωμής. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το Google Pay εμφανίζεται μόνο όταν αυτή η μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη.

Δεν χρεώνουμε καμία επιπλέον χρέωση για αυτήν τη μέθοδο πληρωμής. Τυχόν όροι της Google ή του εκδότη της κάρτας σου εξακολουθούν να ισχύουν.

3.7 Pay by Bank
Με το Pay by Bank πληρώνεις την παραγγελία σου απευθείας από τον δικό σου τραπεζικό λογαριασμό μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της τράπεζάς σου.

• Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέγεις το Pay by Bank και στη συνέχεια διαλέγεις την τράπεζά σου από τη διαθέσιμη λίστα.
• Στη συνέχεια μεταφέρεσαι στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζάς σου ή στην τραπεζική εφαρμογή σου, όπου επιβεβαιώνεις την πληρωμή. Ανάλογα με την τράπεζά σου, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον επαλήθευση, για παράδειγμα με κωδικό ή βιομετρική ταυτοποίηση.
• Η πληρωμή πραγματοποιείται απευθείας από τον τραπεζικό λογαριασμό σου, χωρίς να χρειάζεται να εισάγεις χειροκίνητα στοιχεία κάρτας.
• Ανάλογα με την τράπεζά σου, η πληρωμή μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία άμεσα ή σχεδόν άμεσα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.

Δεν χρεώνουμε καμία επιπλέον χρέωση για αυτήν τη μέθοδο πληρωμής.